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为什么有些人超擅长电话沟通和网络聊天?

来源:网络 | 作者:网络| 浏览:319次  评论:0 ;责任编辑:admin[纠错]

相信有很多人在工作中都有“电话恐惧症”,具体表现为:一和客户或同事用电话沟通,就支支吾吾词不达意,甚至出现张口结舌的局面。


 这会导致对方根本不明白你在说什么,沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上,不会打电话,你要面对的,往往就是别人冷漠的回应。
 
来跟小编一起学习一下,怎样在聊天中,展现出你的魅力。
 
我接触过一些很会聊天的人,他们聊天套路大体上也类似:
 
第一步 想办法留下一个深刻或与众不同的印象,象有特色的照片、签名、网名、自我介绍等等。比如在微信或陌陌上跟附近的人打招呼,回复率最高的方法是: 是你(纯大多数妹子,都会同意请求的)
 
第二步 发现对方所关注或所感兴趣的话题
 
第三步 给予对方想要的,然后建立连接
 
当你给一些大公司打售后电话时,基本都会收到彬彬有礼,发音清晰的通话,不管是否能解决问题,但他们的通话方式和套路都非常值得学习和了解,并且可以用这些建议来改善我们的沟通方式。
 
不只是在电话上,包括日常的面对面的沟通也可以同样使用这些建议:
 
1、第一印象很重要永远没有第二次
 
很多人都永远不会有第二次机会去留下第一印象。第一印象通常不是面对面的印象,而是在电话里留下的印象。
 
有很多人只通过电话就可以进行销售,他们通常都受过一些专门的培训,了解沟通时的关键点。
 
请记住,对方在电话里同样可以感知到你的微笑。对方或许不笑,但你必须微笑应答!(讲课的人为了说明这个道理讲了很多故事,基本上学过电话销售和客服的人都会吐槽这一点。
 
2、发现说话线索注意细节和情感
 
电话交谈一开始,你就有很好的机会感知对方的交际方式。很快你就能发现他们的谈话是不是受制于他对事物的主观看法。心理学家把它们叫作线索,分为系统性线索和启发性线索两种。我们把它们统称为线索。
 
人们说话时的措辞和腔调能暗示出,当下对他们来说重要的事情是什么。交谈、倾听时,要准备好和他们的交际方式同步,并更多地以同样的方式应答。
 
第二步是核心中的核心,但想锻炼出来在很短时间内就了解或感觉到对方的喜好,真的不太容易,有极少数人有这方面的天赋。
 
对方好像对某一话题的细节特别感兴趣时,你就要避免谈及你的感受和情感。反之亦然。如果对方好像对在谈的话题投入了情感,你就要避免谈及实际的合乎逻辑的事情,直到对方改变谈话方向。不要想着一会儿谈这,一会儿谈那;要和对方处在同一波段上。
 
别人谈论感受和情感,而你说的是事实和数据,结果会令对方极度失望!他们讨论数据和逻辑,而你却说的是心情和情感,结果会令对方大为扫兴!
 
3、给予对方他们想要的
 
要想富有魅力,务必记住这一点:忘记自己,善待他人。在电话里交谈时,要把电话的话筒当成对方的耳朵。用温暖而轻柔的声音对着它说话。这样你说的话就显得更亲近、更关切、更个性。
 
22条有影响力的建议
 
这里列举的22条有影响力的建议使你在电话沟通时更具魅力:
 
1.鼓励对方说下去。轮到你说话时,不要自说自话,而要提出问题,然后仔细倾听答复。听得越多,越显得有魅力。
 
2.说话清楚、简洁、直接。如果对方的措辞很普通,没有复杂的用语,你也必须如此。用一些大词会显得高人一等,再没有什么比它们更能妨碍交际的了。要远离那些会把对方置于事外的任何语言。
 
3.专心倾听,因为这是你获取信息的唯一途径。大部分人,尤其在电话里,宁可说话,也不想倾听。要抵制这一倾向。对方想说话时,你就专心地听着。
 
4.做个耐心的倾听者。虽然对方没说几句话你或许就能给予应答,但还是要让他们把话说完,把想法完全表达出来,然后你再说。
 
5.做个积极的倾听者。利用“嗯”“是的,我明白”“呣”“是这样的”“不是吧”“当然”等诸如此类的声音和话语予以确认。这些简单的话语会告知对方你是在全神贯注地听他说话。
 
6.可以打断,但不要冒犯对方。打断对方可能会被解读为否定他人的所说和所想,会令对方有点尴尬。如果确实必须打断对方,一定要自责一下,比如可以说,“原谅我打断一下,但我不想忘掉这一点。”
 
7.运用一些简短而生动的事例。枯燥乏味的谈话很致命。轮到你说话时,要用你的言论搭建一个小小的平台。比如,不仅仅是说“阳光真好”,而是“阳光真好,令人温暖,神清气爽”。说话要绘声绘色。
 
8.永不假设,从不预设。不论是多么友好的交谈,都不要超越和对方的熟识程度,尤其在开玩笑时。如果是和父母都不能开的玩笑,就不要和他人那样打趣。
 
9.说话不要急促。语速要舒缓,声音显得更为低沉。与语速快和声音高相比,交际中舒缓的语速和低沉的声音更具吸引力。
 
10.利用短暂的停顿。你自己或对方都需要时间考虑考虑,试着停顿一下。可以这样提醒对方,“你想想看”或“我考虑一下”。停顿时间不宜过长,不然对方会问:“你好,还在听吗?”
 
11.不要给予过多信息。给予他们需要的信息,仅此而已。有些人在不知所措时,是不愿做决定或下结论的。不要告诉他们不想知道或不必知道的事。切记,你的过分热情可能会突破他们的兴趣底线。
 
12.与对方的情绪和关切产生共鸣。他们不高兴,就要为他们显得不高兴。他们高兴,就要为他们感到高兴。如果向对方推销产品或提出建议,切记,一旦把你当成关心他们的朋友,他们会更乐于改变主意。
 
13.声音要有热情和活力。使自己的音调和语速富有变化。说很重要的事要慢下来,悄悄话要低声说。说细节和不那么重要的信息时,语速稍快些。单调乏味的声音最令人感到无聊、最没有活力,安眠药的作用都比不上它。
 
14.表达自己的感受。你的声音和仪态应表现出你的热情、关切、兴奋和喜悦。可以强烈表达自己的看法,甚至热情。但要注意,不要做过了,因为这有自我标榜之嫌。
 
15.对着电话微笑。笑声既能听到,也能感知到。它改变了说话的口型,继而影响你的音调。说话时面带微笑,你的声音听起来将更温暖、更友好。
 
16.己之所欲,先施予人。想让对方高兴,你必须显得高兴。想让对方相信你,你必须显得令人信服。己不予,人亦不予。
 
17.集中精力谈对方感兴趣的事。交谈中,要确保他的想法、观点及关切之事总是第一位的。
 
18.克制自己,不要提建议。与他人面谈时要做到这一点,电话交谈时同样适用。如果对方征求你的建议,抵制住要予以应答的诱惑。可以这样问,“你觉得该怎么做呢?”
 
19.始终要得到对方的允许。有时他们没有征求意见,但你知道他们需要你的建议,试着这么说,“我可以提个建议吗?”始终要用柔和的语气。
 
20.彬彬有礼地对待愤怒或挑衅。对方发怒或挑衅,若以同样的方式回应,你可能感觉上占了上风,但肯定会魅力尽失。切记,柔和的回应能化解愤怒。
 
21.挂断电话之前,始终不忘彰显魅力。你所说的一切均可彰显你的魅力,包括告别语。还说着话时,对方却突然把电话挂了,有过这样的经历吗?这样的举动会让你怀疑对方是不是口是心非,不是吗?
 
22.想着自己是在为对方出谋划策。尽量要像你能想到的最佳导师那样—见多识广、富有耐心、待人和蔼、关心他人、态度温和、热心助人、呵护他人等。真诚地施以援手,待人友善。
 
4、最重要的一点亲身尝试与实践
 
把这些步骤打印到一张纸上并挂在你办公桌的电话边上,可以尝试在接打电话坏死时进行录音,然后拿这张纸进行复盘,看看自己做到哪条,没做到哪条,下次应该如何改进。
 
坚持100次以后,再对比你第一次的录音,立刻就能感觉出自己的变化和进展。
 
虽然这些建议都是给电话销售和客服的,但对普通人也同样有效,不相信的话,你试着去录几个打给客户的电话,跟上面的建议对比一下,看看自己能做到几条。


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